Sisältö
- Pelauksen Edellytykset Meillä
- Maksumenetelmien Valikoima
- Pelikirjaston Rakenne
- Bonussäännöt & Kierrätysvaatimukset
- Asiakaspalvelun Toimintaperiaatteet
Pelaamisen Vaatimukset Meillä
Alustamme toteuttaa ankaria eurooppalaisia pelilisenssivaatimuksia, tämä turvaa suojatun pelikokemuksen jokaiselle käyttäjälle. SpinGrande pelit on luonut järjestelmän, joka kukin rekisteröityminen prosessoidaan yksilöllisesti 48 h aikana. Tarkistamme kaiken tilin henkilökohtaisesti ennenkuin debyyttinsä poiston toteuttamista, joka estää vaikuttavasti ID-varkauden & scamien syntymisen.
Ikärajaksi ollaan valittu 18 vuotta kaiken pelaajille. Tämä vaatimus nojaa Euroopan eduskunnan direktiiviin 2018/1808, joka tuli lakiin marraskuussa 2018 & yhtenäisti jäsenmaiden rahapelisääntelyä. Tarkistamme kaiken pelaajan iän ID-kortin, passin tai ajokorttin kautta ennenkuin ensimmäistä kotiutusta.
Turvallisen Pelaamisen Työkalut
Sivustomme mahdollistaa kattavan joukon itsehillintävälineitä. Asiakkaat pystyvät luoda päivittäisiä, viikoittaisia taikka monthly talletusrajoja. Lisäksi saatavilla löytyy häviörajat, peliaika-ajastimet ja vaihtoehto tilapäiseen tai lopulliseen itsesulkuun. Mainitut ominaisuudet sijaitsevat välittömästi pelaajatilin säädöistä poissa tuen väliintuloa.
Maksuvälineiden Valikoima
Meillä yhdistetty alustaamme yhteensä 23 erillistä maksutapaa, mitkä sisältävät molemmat klassikset ja uudet siirtomenetelmät. Tarkistamme kaikki nostopyynnöt käsityönä turvallisuuden takaamiseksi, tämä merkitsee keskiarvona 6-24 tuntia käsittelyä arkipäivinä.
| Tilisiirto | 20-10000€ | 20-5000€ | 1-3 arkipäivää |
| Trustly | 10-10000€ | 20-5000€ | Instant-24h |
| Visa/Mastercard | 10-5000€ | 20-2500€ | 1-5 arkipäivää |
| Skrill | 10-5000€ | 20-5000€ | Heti-24h |
| Neteller | 10-5000€ | 20-5000€ | Välitön-24h |
| MuchBetter | 10-5000€ | 20-5000€ | Välitön-24h |
Turvallisuusjärjestelmät
Toteutamme 256-bittistä SSL-salausta kaikissa rahansiirroissa. Kumppaneinamme työskentelevät vain PCI DSS sertifikaatilla varustetut maksuprosessorit, jotka vastaavat korkeimmat maailmanlaajuiset turvallisuusstandardit. Ei koskaan tallenna maksukorttitietoja omiin palvelimillemme, mutta kaikki maksutiedot prosessoidaan ulkopuolisen osapuolen turvajärjestelmien kautta.
Pelivalikoiman Rakenne
Peliplatformimme sisältää 3847 erillistä pelivaihtoehtoa 67 erilaista toimittajalta. On fokusoidut vaihtelevuuteen ja uudistamme valikoimaa joka viikko tuoreilla julkaisuilla. Jokainen peli on varmennettu fairplayn varmistamiseksi itsenäisissä testauskeskuksissa, kuten esimerkiksi eCOGRA ja iTech Labs.
Pelikategorioiden Jakauma
- Slotit: Enemmän kuin 2900 erillistä teemaista slottia mukaan klassiset hedelmäpelit, modernit videokolikot sekä kumulatiiviset jättipottipelit
- Suora kasino: 47 erilaista pöytää Evolution Gaming-tuottajalta, Pragmatic Play Live-tuottajalta ja Ezugilta ympäri vrk:n olevilla kotimaisilla jakajilla
- Perinteipelit: 214 eri varianssia 21-pelistä, ruletista, bakkarasta sekä pokereista digitaalisena versioina
- Muut pelit: Bingopeli, lottopeli, skraperit sekä virtuaaliurheiluvedot viimeistelevät tarjontaa
Bonussäännöt sekä Kierrätysvaatimukset
Avoimuus muodostaa toimintamme perusta. Kaikki tarjoukset sisältävät selkeät ehdot ilman piiloisia vaatimuksia. Olemme rakentaneet suoraviivaisen bonussysteemin, missä asiakkaat näkevät reaaliaikaisesti bonuskierron edistymisen.
| Welcome-bonukset | 35x (bonus + deposti) | 30 päivää | 5€ jokainen kierros |
| Ilmaispyöräytykset | 40x voitot | 21 vuorokautta | Kiinteä arvo |
| Täydennysbonukset | 30x kampanja | 14 päivää | 5€ jokainen kierros |
| Käteispalautus | Ilman kierrätystä | 7 päivää | Nolla rajoitusta |
Kampanjasuunnitelma
Pelipaikkamme suosii pitkäaikaisia asiakassuhteita yhden kerran suurten tarjousten sijaan. Uskollisusohjelma rakentuu neljä portaasta, missä bonukset kasvavat asteittain pelimäärien mukaan. Kaikki taso avaa uusia etuja: suuremmat kotiutusrajat, nopeammat nostot, personoitu apu & henkilökohtaiset bonustarjoukset.
Tuen Toimintaperiaatteet
Tukiryhmämme rakentuu 17 Finnish-speaking asiantuntijasta, mitkä ovat olleet käytettävissä kautta vuorokauden. Tyypillinen palauteaika live-keskustelussa ollaan 47 toista, tämä merkitsee selvästi toimialan keskiarvoa nopeampaa. Sähköpostiviesteihin vastaamme korkeintaan 4 tuntia kuluessa.
Kontaktimetodaat
- Live-chat: Heti yhteys asiantuntijoihin 24/7, sisältää tiedostojen lähetysmahdollisuuden
- Email: Yksityiskohtaisempia kysymyksiä varten, palauteaika 4 tuntia
- Puh: Suomalainen numeromme löytyy auki viikonloppuisin 10-22 ja lauantait-sunnuntait 12-20
- Help Center: Kokonaisvaltainen Usein kysytyt, joka käsittää videotuotoriaaleja tavallisimmista toiminnoista
Dokumentoimme jokaisen asiakasyhteyden järjestelmäämme, joka mahdollistaa sulavaa jatkuvuuden tilanteissa, jotka tapauksen hoitaminen tarvitsee useamman yhteydenoton. Käyttäjät pystyvät nähdä tukihistoriaansa suoraan tilinsä kautta, missä esiintyvät kaikki aikaisemmat yhteydenotot ja niiden ratkaisut.
Tavoitteenamme on jatkuvasti parantamaan palveluitamme asiakkailta saadun palautteen pohjalta. Jokaisen kk:n lopussa analysoimme asiakasresponsin ja toteutamme oleelliset muutokset kyseessä olevan vuosineljänneksen aikana. Mainittu toimintamalli muodostaa tuottanut 94 %:n satisfaction-luvun, mikä muodostaa arvioitavissa kuukausittain kyselyillämme.